Ilustração / Foto: Bruno Fortuna/Fotos Públicas
As operadoras de telefonia celular e internet ocupam constantemente o topo do ranking de reclamações de serviços. A Agência Nacional de Telecomunicação (Anatel) orienta que todo consumidor de telecomunicação tem o direito de reclamar pelo mau serviço para a operadora e se não for resolvido deve registrar, junto à Anatel, as reclamações.
A operadora é obrigada a fornecer qualquer informação sobre o serviço contrato, assim como resolver os problemas técnicos ou de cobrança que possam ocorrer. Em caso de dúvida ou reclamação, o consumidor deve falar primeiramente com a contratada e exigir e anotar o número do protocolo de atendimento. O protocolo é a prova de que a operadora sabe do problema.
Veja como entrar em contato com as principais operadoras de telefonia e internet:
Claro
Serviços Online:
Para solicitar a 2ª via da conta clique neste link
Serviços gratuitos Via Chamada Telefônica:
Serviços gratuitos Via SMS:
Vivo / GVT
Serviços Online:
Serviços gratuitos Via Chamada Telefônica:
Serviços Via SMS:
Para solicitar qualquer um dos serviços realizados nos outros canais de atendimento referentes as nossas ofertas de telefonia móvel: informações sobre sua conta, créditos, planos, aparelhos, ativação de promoções e serviços, pacote de internet e assistência técnica, basta enviar um SMS para 1058, com a palavra-chave da sua dúvida ou solicitação
NET
Serviços Online:
Serviços gratuitos Via Chamada Telefônica:
SKY
Serviços Online:
Serviços gratuitos Via Chamada Telefônica:
Oi
Serviços Online:
Serviços gratuitos Via Chamada Telefônica:
TIM
Serviços Online:
Serviços gratuitos Via Chamada Telefônica:
Reclame com a ANATEL:
Se a operadora não responder, ou se a resposta não for adequada, entre em contato com a Anatel através do número 1331 – ou 1332, para deficientes auditivos.
Importante: Além de estar com o protocolo de atendimento da empresa em mãos a Anatel fornecerá um número da nova solicitação. Anote e tenha essa informação sempre em mãos. Ela será útil sempre que você entrar em contato com a Agência.
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