A Nuvemshop, maior plataforma de e-commerce do Brasil e da América Latina, anunciou nesta terça-feira (30) uma parceria estratégica com a Meta para revolucionar as vendas online: pela primeira vez no mundo, consumidores poderão concluir todo o processo de compra do atendimento ao pagamento, sem sair do WhatsApp. O anúncio foi feito durante o D2C Summit, em São Paulo, evento que reuniu mais de cinco mil pessoas e apresentou também a campanha InovA 2026, com mais de cem novos produtos para lojistas.
Segundo Alejandro Vázquez, presidente e cofundador da Nuvemshop, a novidade inaugura uma nova fase no varejo digital. “Esse é um marco histórico para o e-commerce global. Ao trazer a jornada de compra completa para dentro do WhatsApp, estamos inaugurando a era do Comércio Agêntico, em que a inteligência artificial tem um papel fundamental nas vendas, tornando tudo mais fluido e sem fricções”, afirmou ao Diário de Goiás.
O recurso funciona a partir da integração do Nuvem Chat tecnologia própria de inteligência artificial da Nuvemshop com a API do WhatsApp. A solução permite que o consumidor tire dúvidas, receba informações sobre produtos, monte o carrinho e pague na própria conversa, via Nuvem Pago, sem redirecionamentos.
“Hoje em dia, a maior parte das conversas com clientes acontece no WhatsApp. Mas transformar essas conversas em vendas ainda é trabalhoso e cheio de impasses. Nossa solução resolve isso ao permitir que toda a jornada de compra, do atendimento ao pagamento, aconteça dentro da conversa”, acrescentou Vázquez.
Apoio da Meta
A Meta destacou que o lançamento reforça o papel do WhatsApp como plataforma de negócios. “O WhatsApp faz parte do dia a dia de todos nós, de grupos de amigos até transações comerciais. Nosso objetivo é enriquecer cada vez mais a experiência dentro das conversas, permitindo que as pessoas resolvam tudo no aplicativo, e os pagamentos são parte fundamental disso”, disse Tarcisio Ribeiro, diretor de Parcerias de Monetização do WhatsApp para a América Latina.
De acordo com Ribeiro, o Brasil foi escolhido para ser o mercado pioneiro dessa inovação pela alta penetração do aplicativo no cotidiano da população e pelo dinamismo do setor de e-commerce nacional.
Perspectiva de expansão
Durante o D2C Summit, os executivos da Nuvemshop ressaltaram que a adoção da novidade já começou. “Hoje já temos mais de mil clientes utilizando o Nuvem Chat como ferramenta para escalar vendas, e muitos deles já estão na lista de espera para usar o pagamento direto no WhatsApp. A expectativa é liberar a funcionalidade antes da Black Friday”, disse Alejandro Vázquez.
Martin Palombo, outro executivo da plataforma, destacou o potencial de crescimento do comércio digital no Brasil. “Quando começamos, menos de 1% do varejo era online. Hoje, esse número é 13% no Brasil, enquanto na China já chega a 50%. Isso mostra que ainda há muito espaço para crescer, principalmente em vendas diretas ao consumidor. Nossa meta é atingir o primeiro milhão de marcas nos próximos anos, especialmente no Brasil”, afirmou ao Diário de Goiás.
Ele acrescentou que o uso do WhatsApp é um diferencial local. “No Brasil, o WhatsApp é usado para falar com família, amigos, fornecedores e clientes. Agora, essas interações podem virar vendas completas dentro do aplicativo. Isso vai impactar tanto pequenos vendedores quanto grandes marcas”, completou.
Segurança e confiança
Um dos pontos levantados durante o evento foi a preocupação com fraudes. A Nuvemshop assegurou que a solução foi desenvolvida com protocolos rigorosos de segurança. “A segurança é fundamental. Investimos pesado em tecnologia para garantir que a pessoa que está comprando seja realmente quem diz ser. As transações são protegidas com criptografia de ponta a ponta, e não armazenamos dados das conversas”, explicou Vázquez.
Para pequenos e grandes empreendedores
A Nuvemshop reforçou durante o D2C Summit que a nova integração com o WhatsApp não se limita às grandes marcas. A proposta é permitir que qualquer empreendedor, seja quem vende apenas pelo aplicativo, em uma loja física de bairro ou já em marketplaces consolidados, consiga operar de forma profissional e escalável. “Nossa missão é estar na jornada de cada empreendedor, em qualquer canal em que ele comece. Se for no WhatsApp, no Instagram ou numa loja online, estaremos prontos para oferecer a solução certa”, afirmou Martin Palombo.
A plataforma destacou que muitos lojistas hoje vendem mais pelo WhatsApp do que pelo próprio site, o que motivou o desenvolvimento da tecnologia de checkout integrado. O objetivo, segundo os executivos, é reduzir a burocracia e automatizar tarefas que antes eram feitas de forma manual e trabalhosa, como criação de links de pagamento e gestão de pedidos. “Estamos resolvendo tudo isso de forma automática, para que o lojista tenha tempo de focar no que realmente importa: vender e crescer”, explicou Palombo.
Além da inovação tecnológica, a Nuvemshop aposta também em serviços financeiros para reduzir gargalos históricos do empreendedorismo no Brasil e na América Latina. Por meio do Nuvem Pago, a plataforma já oferece crédito para capital de giro, especialmente útil em períodos como a Black Friday, quando é preciso reforçar estoque. “Empreender no Brasil é desafiador, há muitas barreiras. Nossa visão é justamente ajudar a derrubá-las com tecnologia, pagamentos e acesso a crédito”, ressaltou Alejandro Vázquez.
InovA 2026
Além da integração com o WhatsApp, a Nuvemshop anunciou a campanha InovA 2026, que reúne mais de 100 novos produtos voltados para pagamentos, logística, marketing e atendimento com inteligência artificial. O objetivo, segundo a empresa, é consolidar-se como um ecossistema completo para marcas que vendem direto ao consumidor.
“Estamos colocando nas mãos dos nossos clientes melhores condições de pagamento, de frete e de atendimento. Queremos ser o parceiro que ajuda do pequeno empreendedor às grandes marcas a escalarem suas vendas com tecnologia”, disse Martin Palombo.
Com a novidade, o Brasil se torna o primeiro país do mundo a contar com um sistema de compras e pagamentos totalmente integrado ao WhatsApp e a Nuvemshop aposta que isso pode mudar de forma definitiva a experiência do consumidor online.
O mercado em números
- 170 mil marcas já utilizam a Nuvemshop na América Latina.
- Mais de 1 mil lojistas já testam a venda direta via WhatsApp com IA.
- 13% do varejo brasileiro é digital; na China, esse índice chega a 50%.
- Meta da Nuvemshop: atingir 1 milhão de clientes nos próximos anos.
- Black Friday 2025 será o primeiro grande teste da solução de pagamento integrado no WhatsApp.
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