O Procon Goiás alerta que os consumidores não podem sofrer nenhum prejuízo por conta da greve dos bancários. A greve terá início nesta terça-feira (06), e de acordo com o Presidente do Sindicato dos Bancários de Goiás, Sérgio Luís, até que a Federação Nacional dos Bancos (Fenaban) não apresente novas propostas e um canal de diálogo, a greve estará confirmada por tempo indeterminado em todo o país.
Mas a população deve observar as seguintes orientações:
- Para evitar o pagamento de multas por atraso e a incidência de juros, o consumidor deve buscar canais alternativos para quitação de suas contas, como por exemplo, casas lotéricas, correios, rede de supermercados, internet banking, aplicativo do banco no celular (móbile banking), caixas eletrônicos e os correspondentes bancários, ressaltando que alguns serviços têm limites diários de valores para saques e pagamentos.
- Os boletos de mensalidades escolares, operadoras de planos de saúde, lojas de departamentos e outros boletos diversos podem ser pagos diretamente no emitente ou pode ainda ser autorizado o débito em conta. Se o consumidor não possuir o boleto, o banco ou outro credor deve fornecer alternativa diversa como o fornecimento do código de barras, a emissão do boleto com prorrogação do prazo de vencimento ou o pagamento na própria sede da empresa. De modo que as empresas são obrigadas a oferecer outras formas de pagamento. Segundo a Febraban os bancos devem informar pelo SAC qual o correspondente bancário mais próximo do cliente.
- Se o consumidor estiver realizando financiamentos, ou seja, estiver no meio do processo de concessão de crédito para compra de imóvel ou veículo, o banco não pode cobrar eventuais encargos e deve arcar com os custos se houver um reajuste no valor do bem durante a greve.
- Apesar da greve não ser uma situação gerada pelo consumidor, ele deve entrar em contato com a empresa que porventura esteja com o boleto de alguma compra a vencer, solicitando uma alternativa para pagamento, ocasião em que deverá anotar o dia e hora do contato e o número do protocolo de atendimento. Esgotadas todas as tentativas de pagamento, a dívida não poderá ser cobrada com juros ou multa e o consumidor não poderá ter seu nome incluído nos cadastros de proteção ao crédito.
- É importante manter alguma prova da tentativa de pagamento, anotar os dados do contato, o número de protocolo, tirar uma foto ou fazer filmagem mostrando que a agência está fechada e imprimir cópia das notícias publicadas pela imprensa, bem como recortes de jornais, para caso seja necessário registrar uma reclamação no Procon-Goiás ou ajuizar uma ação no Poder Judiciário.
- Como não haverá funcionário na agência bancária para prestar auxílio aos usuários, o consumidor não deverá solicitar ajuda a estranhos, para evitar golpes, comuns nos períodos de greves.
Para esclarecimento de outras dúvidas, o cidadão pode procurar o Procon Goiás, por meio dos seguintes canais de atendimento:
Virtual – através do site
Presencial – nos postos de atendimento nos Vapt Vupt e na sede do Procon, que fica localizado na Rua: 8, nº 242, Centro de Goiânia.
Disque Denúncia pelo telefone 151, ou o (62) 3201-7100 para consumidores que moram no interior.
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