A Enel Distribuição Goiás montou um esquema especial de atendimento para o período de carnaval (2 a 5 de março), que vai envolver a área técnica e o atendimento ao cliente. A companhia manterá equipes de plantão em pontos estratégicos em todo o Estado, a fim de agilizar o atendimento emergencial. No total, 343 viaturas e 975 pessoas – operadores de sistemas e subestações, eletricistas, técnicos e engenheiros – estarão trabalhando durante o período carnavalesco para garantir o fornecimento de energia em toda a área de concessão. Além disso, cerca de 430 colaboradores estarão de sobreaviso para apoiar o serviço, caso seja necessário.
O esquema especial envolve também a área de atendimento ao cliente, que funcionará normalmente, 24 horas por dia, via site da distribuidora, Call Center, aplicativo e por meio dos perfis nas redes sociais Facebook e Twitter. As lojas de atendimento estarão fechadas na segunda-feira (4) e terça-feira (5), e abrirão a partir de meio dia na quarta-feira (6). Os postos de atendimento que funcionam apenas no período da manhã abrirão somente na quinta-feira (7).
Cuidados importantes durante o carnaval
– As ligações clandestinas tem grande risco de causar acidentes e sobrecarregam a rede elétrica. O furto de energia causa acidentes, sobrecarregam a rede elétrica e prejudicam o fornecimento de energia. O ideal é sempre procurar um profissional qualificado e pedir ligação provisória à distribuidora.
– A bebida alcoólica somada a direção de veículos pode causar acidentes graves, inclusive com postes abalroados. Esse tipo de acidente pode até levar à morte do passageiro ou de pedestres.
– Os trios elétricos devem ser mais baixos que a altura padrão da rede de energia. A Enel ressalta que esses veículos não devem trafegar sob a rede elétrica se a altura for igual ou maior que a dos fios elétricos, pois além do risco de choque elétrico, há o risco de colisão com os fios e consequente derrubada dos postes, fios e equipamentos da rede elétrica, que podem cair sobre o próprio veículo ou sobre os foliões.
– O uso do paredão de som deve ser feito com responsabilidade. Com frequência pessoas empolgadas dançam sobre eles. A distribuidora orienta que se evite fazer algo semelhante. Além de queda, que pode ser fatal, o folião corre o risco de tocar em fios da rede elétrica que estejam próximos e sofrer um choque.
– Enfeites carnavalescos não devem ser fixados em postes ou na rede elétrica. Nunca a população deve tocar ou levantar os cabos de baixa/média tensão, mesmo se estiver usando luvas isolantes. A rede elétrica só pode ser manuseada por profissionais habilitados da Enel Distribuição Goiás.
– Além desses temas, a Enel orienta também o cuidado com as chuvas neste período. Evitar ficar em locais como campos abertos, piscinas, lagos, praias, árvores isoladas, próximo a postes e locais são algumas orientações que os foliões devem ter neste período.
Serviço
Para comunicar ocorrências, solicitar serviços ou informações, os clientes da Enel Distribuição Goiás podem entrar em contato pelo aplicativo Enel Goiás, que pode ser baixado gratuitamente para iOS (https://apple.co/2MyhjVr) e Android (http://bit.ly/2yVF6Nd); pelo site da companhia (www.enel.com.br); pelas redes sociais – Facebook (https://www.facebook.com/EnelClientesBR/) e Twitter (https://twitter.com/enelclientesbr) ou ainda pela Central de Atendimento (0800-62-0196).
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