O Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer) recebeu a Acreditação Qmentum Internacional, que foi anunciada nesta semana. A unidade é o primeiro hospital do estado e a primeira 100% SUS do Centro-Oeste a obter a certificação que reconhece a excelência dos serviços prestados aos pacientes.
Conforme a organização responsável, o Crer alcançou nível de maturidade Diamond na avaliação, o mais alto da metodologia. Somente 13 hospitais públicos do país possuem esse patamar de qualificação.
A creditação é um processo de avaliação externo, voluntário, através do qual uma organização independente examina periodicamente a instituição para verificar o cumprimento de padrões de qualidade na prestação de serviços. Segundo a gerente de qualidade do Crer, Josenei Skorek, os desafios para alcançar a certificação foram significativos, mas superados com êxito pela unidade.
Ela conta que o tempo médio para uma unidade hospitalar conquistar a certificação é de até dois anos, mas no caso do Crer isso foi feito em um ano e quatro meses. “Implementamos cinco manuais com os diversos requisitos exigidos, e tivemos o desafio de engajar toda a equipe na implementação das Prática Organizacionais Obrigatórias, no redesenho dos processos, na redução de desperdícios e fortalecimento da qualidade assistencial. Realizamos centenas de ações e melhorias, transformando a cultura da organização”, relata.
O diretor geral do Crer, Luiz Carlos Sampaio, falou do pioneirismo da unidade na busca de excelência e da importância da certificação. “O Crer agora está inserido em um grupo de elite de instituições internacionais. Temos em nosso DNA a procura contínua da melhoria dos serviços, sendo precursor no estado em outras acreditações de relevância nacional. A Qmentum é uma certificação canadense, com padrões internacionais de excelência que colocam o paciente no centro do cuidar e que trabalham a governança profissionalmente”, declarou.
Para a validação foram analisados: a integração e o aprimoramento das melhores práticas internacionais; a redução do potencial de ocorrências de incidentes de segurança do paciente; a avaliação contínua de indicadores de desempenho e resultados, gerando um ambiente de trabalho mais eficiente; além de outras conquistas focadas no cuidado centrado na pessoa, tanto o paciente quanto a família e o profissional de saúde.
A Qmentum International é respaldada pela aliança entre o Quality Global Alliance (QGA) e a Health Standards Organization (HSO) e empregada em mais de 40 países. A iniciativa é respaldada por abordagem ampla e tem como objetivo agregar valor aos usuários e ao sistema de saúde como um todo, promovendo a troca de melhores práticas e impulsionando uma cultura de qualidade, segurança e cuidado centrado na pessoa.
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