Agente do Procon durante fiscalização dos bancos em Anápolis. (Foto: Bruno Velasco/Prefeitura de Anápolis)
O Procon Anápolis aplicou 14 autos de infração em agências bancárias da cidade. Nos últimos dias, o órgão fiscalizou 23 estabelecimentos e também lavrou 34 termos de constatação.
Os principais pontos fiscalizados foram tempo na fila para atendimento, caixas eletrônicos, sinalização e acessibilidade para pessoas com deficiência.
A lei municipal limita o tempo máximo de espera em fila de banco, não devendo ultrapassar 20 minutos para dias normais e 30 minutos para véspera de feriado ou pagamentos estaduais e municipais.
O regramento obriga as agências bancárias a colocarem à disposição dos clientes um número suficiente de funcionários para o atendimento ser realizado dentro do prazo estipulado. Em cumprimento à lei, o Procon pode penalizar as agências de R$ 2,5 mil à suspenção do alvará de funcionamento por 30 dias.
Durante a ação, foram encontrados sete dispositivos de áudio inoperantes – itens necessários em caixas eletrônicos para a utilização de usuários com deficiência visual, de acordo com a lei municipal. Banheiros interditados e falhas no piso também foram problemas detectados.
O Procon Anápolis recebe denúncias semanalmente de pessoas insatisfeitas com agências bancárias. Em todos os casos, os fiscais conferem de perto e, caso seja constatada a denúncia, é feita a atuação.
O Procon Anápolis orienta o consumidor que exija a emissão da senha e autenticação durante o atendimento. De posse do comprovante da transação bancária, o cliente pode registrar a reclamação pelo tempo de espera, entrando em contato pelo Disque Denúncia 151, pelo número (62) 3902-1832 ou pelo WhatsApp (62) 3902-1365.