A Equatorial Goiás lançou, nesta semana, um novo canal de comunicação via WhatsApp para informar clientes sobre interrupções no fornecimento de energia, especialmente em situações causadas por eventos climáticos severos, como chuvas intensas e ventos fortes.
A iniciativa segue diretrizes da Agência Nacional de Energia Elétrica, previstas na Resolução Normativa nº 1.137, que busca ampliar a resiliência do setor elétrico e melhorar a transparência na comunicação com consumidores durante ocorrências críticas.
A Equatorial Goiás atende pelo site www.equatorialenergia.com.br, na Central de Atendimento gratuita, que funciona 24h pelo número 0800 062 0196 e nas agências de atendimento presenciais.
Informações em tempo real
Por meio do novo canal, os clientes poderão receber atualizações detalhadas sobre interrupções no serviço, incluindo localidade afetada, causa provável, número estimado de consumidores impactados e previsão de restabelecimento da energia. Em casos mais complexos, também serão enviadas atualizações sobre o andamento dos atendimentos.
A ferramenta complementa os canais já existentes da distribuidora e reforça a estratégia de comunicação multicanal, que inclui site, redes sociais e atendimento presencial.
Comunicação mais ágil e direta
Segundo o presidente da empresa, Lener Jayme, a novidade amplia a capacidade de resposta da companhia em momentos críticos. “Nosso compromisso é ter uma comunicação cada vez mais ágil, transparente e eficiente com a população, especialmente em situações provocadas por eventos climáticos severos”, afirmou.
Ele também destacou que a medida faz parte de um esforço contínuo para modernizar o atendimento e aproximar a empresa dos consumidores.
Orientações de segurança
A distribuidora orienta que os clientes utilizem apenas canais oficiais para obter informações e evitar possíveis golpes. As comunicações relacionadas ao fornecimento de energia serão realizadas exclusivamente por números autorizados da empresa.
Além disso, a Equatorial recomenda que os consumidores mantenham seus dados cadastrais atualizados, como telefone e e-mail, para garantir o recebimento correto das mensagens.
• Equatorial Informa: 0800 091 1051
• Grupo Equatorial Informações Corporativas: 0800 098 2997
Atendimento ampliado
O novo canal via WhatsApp se soma aos demais serviços já oferecidos pela empresa, como atendimento telefônico gratuito 24 horas e plataformas digitais. A medida busca garantir maior agilidade na comunicação com cerca de 3,5 milhões de unidades consumidoras atendidas pela distribuidora em Goiás.
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